Masskollaboration V - om en kundtjänst som suger
Nu ska jag gå iväg och köpa en ny trådlös router. Min bredbandsleverantör hemma gjorde någon förändring i sitt nät och vips slutade det fungera.
Kundtjänsten säger:
- Vi har inte gjort något, det är din utrustning som strular. Vi har bra bytt IP-nummer
Söker man på Google visar det sig att andra råkat ut för samma sak förra veckan och att de inte hittar problemet. En kille löste det genom byta mjukvaran i sin router till en äldre mjukvara. Då funkade det. Men google vet som vanligt mer om stora företag än vad företagen vet själva. Jag ringde kundtjänsten igen och de säger:
- Nej det är ingen annan som har haft problem, jag har pratat med min kollega här bredvid.
Och jag bara undrar varför inte bolaget har någon tjänst så jag enkelt kan anmäla mina problem och få kontakt med andra kunder som har samma problem. Tillsammans skulle vi säkert kunna lösa problemen utan någon inblandning från kundtjänsten.
Typiskt problem som inte kommer finnas i framtiden när masskollaboration är en given ingridiens i alla företags kommunikation. Men det är inte nu det, så nu får jag gå och köpa nya grejer och HOPPAS att det fungerar.
blog comments powered by Disqus
