Nu växer kundrörelserna för att rädda bolag
I den ekonomiska krisens kölvatten ser vi nu flera exempel på att kunderna rycker in och försöker organisera räddningsaktioner för sina älsklingsbolag. Ett exempel är den tyska leksakstillverkaren Märklin som till slut gick i konkurs efter 150 år i lekens tjänst. Men under rekonstruktionen av bolaget så har kunderna engagerat sig och gått man ur huse för att köpa Märklins produkter. Försäljningen ligger uppe i nivå med julhandeln. Bolaget har svarat med att snabbt tillverka en extra dyr tågvagn med texten “Med full ånga mot framtiden - jag är med”. Läs mer i DN här
Ett annat exempel är Saab där entusiaster snabbt dragit igång sajten http://www.rescue-saab.com där drygt 12 000 personer har registrerat sig på ett par veckor. Båda exemplen än varianter på så kallad masskollaboration eller crowdsourcing.
Dessa rörelser av kunder är intressant ur flera perspektiv. För det första visar det att dessa gamla bolags varumärken är väldigt starka. För det andra ser vi att beteendet att snabbt organisera stora rörelser via nätet nu sprider sig långt utanför de specialiserade IT-grupper som lever med nätet. För det tredje visar detta att företagsledningarna, i alla fall i vissa fall, inte verkar veta hur de ska agera för att dra nytta av kundernas starka engagemang. Tänk om fler bolag kunde involvera kunderna tidigare genom att vara tydligare med att krisen står inför dörren? Då kanske flera konkurser skulle kunna undvikas? Vem som helst som besökt en butik för modelljärnvägar de senaste 10 åren har väl förstått att det kommer bli en kris för Märklin eftersom kunderna ofta verkar ha passerat pensionsåldern. Har de verkligen vänt på varje sten för hitta sätt att förändra sin affär? Varför har de inte lyckats engagera sina kunder tidigare?
Själva funderar vi på om inte svenska Brio borde ha lysande förutsättningar att lyckas ”göra en Märklin”. Brio befinner sig i akut kris och de säger att krisen delvis beror på att distributörerna är mer avvaktande än kunderna till deras nya produkter. Borde det då inte gå att få kunderna att skapa tryck på distributörerna?
Lästips:
Detta är exempel på masskollaboration eller crowdsourcing. Läs gärna mer om detta spännande ämne. En första bra ingång är Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing.
Tips för hur ni lyckas själva.
De flesta företag och organisationer har mycket att vinna på att involvera sina kunder och leverantörer mer i sin verksamhet. Tekniken ger oss idag oändliga möjligheter så begränsningen är snarare att hitta rätt saker att börja med.
För att lyckas är de centrala frågeställningarna:
- Vilka grupper av människor har ni som vill ställa upp och hjälpa till med era behov? Olika organisationer har olika förutsättningar till följd av hur varumärket är uppbyggt och vilken typ av relation som ni har. Vanliga grupper att titta på övergripande är personal, aktieägare, kunder och leverantörer. En nyttig enkel övning är att bryta ner dessa grupper i mindre grupper för att hitta en mindre och tydlig målgrupp som det snabbt och enkelt går att arbeta mer med.
- Hur gör ni det enkelt för målgruppen att bidra? Prova gärna att be en vän ringa till er organisation och låtsats att han är t.ex. en kund med en produktidé eller en aktieägare som har en idé om ett nytt marknadssegment. Kan ofta bli mycket intressant.
- Hur ger ni feedback? När någon bidrar – hur ser ni till att den personen får veta vad som händer sen? Snabb feedback skapar positiva upplevelser som skapar storytelling bland er målgrupp. Rätt hanterat och med lite tur kan ni lyckas få en supporterrörelse som är självgående.
Det är bara att sätta igång. Vill ni ha stöd har vi en uppskattad halvdags workshop, lämpliga föreläsningar och praktisk erfarenhet att bidra med.
Av: Nils Hannerz
blog comments powered by Disqus
