Tipset: SCRAP för effektiv kommunikation
Semestertider är också städtider. Fint på kontoret innan ledigheten är alltid skönt. Därför bjuder vi på ett enkel och effektiv modell för kommunikation som heter SCRAP. Lätt att komma ihop och gör att du kan arkivera pappersbuntarna på skrivbordet.
SCARP står för Situation, Complication, Resolution, Action, Politeness och beskriver det flöde du kan använda i din kommunikation för att uppfattas som tydlig.
Exempel - “Admindax före semestern”:
- Situation: Snart försvinner vi på semester.
- Complication, Problemet: Ett problem är att bokföring och redovisning ska bli rätt måste vi redovisa alla utlägg och rapporter innan semestern.
- Resolution, Lösning: Var därför snäll och reservera tid i din kalender för detta arbete nu direkt.
- Action, Aktivitet: På torsdag kommer administration ha vara kvar till 20.00 och du är välkommen dit då om du har frågor
Följer du mallen kommer dina budskap uppfattas som tydliga och begripliga, dock kanske inte jättespännande. Kommunikation är dock svårt att sköta på rätt nivå för alla mottagare. En del kommer tycka att du är övertydlig att du överkommunicerar. Andra tycker att du underkommunicerar, är otydlig, inte påminner tillräckligt. Vårt råd i affärskommunikation är att det är bättre att vara övertydlig och bättre att betraktas som någon som överkommunicerar än tvärt om. Som ledare måste du inte uppfattas som rolig, ditt uppdrag är ju att få jobbet gjort och det är viktigare. I längden stärker det din respekt.
blog comments powered by Disqus
