Från värdegrund till verklighet, angående SVT Aktuellt måndag den 16 november
SVT Aktuellt hade idag ett längre inslag om organisationers värdegrunder. På klassiskt retoriskt vis refererade de till tre offentliga verksamheters värdegrunder (Kronofogdemyndigheten, Polisen och militären). Som exempel kan ni läsa om Polisens värdegrund . Motexpert var en professor från Handelshögskolan som sa att värdegrunderna är svåra att styra efter, belöningar och bestraffningar är bättre. I reportaget framstod värdeorden lite som kejsarens nya kläder - och visst kan de vara lite skrattretande. Värdeord blir tomma, intetsägande och säger inte mycket för sig själva.
Ska jag sticka ut hakan vill jag hävda att alla har fel i varierande grad, både organisationerna som försvarade sina värdegrunder och professorn som förordade morot och piska.
Belöningar och bestraffningar fungerar empiriskt, men det är väl inte alla som blir bestraffade? För de flesta är det ryktet om bestraffningarna som påverkar dem. Ryktet består av berättelserna i organisationen som talar om vad regler och värderingar innebär i praktiken. Oavsett om en organisation arbetar med värdgrunder, morötter och piskor så kan dessa inte fungera förrens dessa övergår i berättelser från verkligheten och därmed blivit en del av organisationens kultur.
Implementationen kan nämligen inte ske utan storytelling. Abstrakta regler och formuleringar blir inte verkliga innan människor kan förstå vad det innebär i praktiska upplevelser och berättelser. Här är det så klart väldigt viktigt att inse att den bästa förändringen av beteenden inte sker genom seminarier, kurser och föreläsningar utan genom det praktiska ledarstödda arbetet.
Låt mig exemplifiera med Polisens värdeord Engagerade, Effektiva och Tillgängliga. Föreställ er följande scenario:
Lena kommer till Medborgarplatsen en stökig kväll. Ett slagsmål pågår och hon avvärjer slagsmålet. Folk runt henne är upprörda för att de anser att den ena personen i slagsmålet har repat flera bilar på Tjärhovsgatan. På radion hör hon om att det behövs folk ner till City och nya bråk där. Hon kan:
a) Vara Effektiv - ta ID på slagskämparna och be folk anmäla sig som vittnen till Polisstationen. Sen hoppar hon in i bilen, skriver en rapport medan kollegan kör mot city och avstyr fler bråk. Lenas kollegor kommer prata om hur mycket bråkstakar hon klarar av på kvällarna. Berättelserna sprider sig om Lena. - Klart jag prioriterar att avstyra bråk, det är så onödigt om fylleslagsmål leder till allvarlig misshandel . Vi måste avstyra bråk som snabbt som möjligt för då får allmänheten förtroende för oss, säger Lena när hon får medalj av polisledningen.
b) Vara Tillgänglig och Engagerad - Lena tar radion och ber ledningen kalla in mer folk. Hon tar sedan och går runt och tar upp vittnesmål från flera av personerna runt omkring. Hon anropar tekniker som letar fingeravtryck på bilarna. Det visar sig vara bingo. Den utpekade personen har repat bilen och kan därmed sättas fast. Utan Lenas engagemang hade troligen brottet aldrig klarats upp. Lenas insatser belönas av polisledningen och hon får en medalj. Själv säger hon - Jag tror det är viktigt att ta människors upprördhet på allvar när något inträffar. Gör vi poliser det så vinner vi allmänhetens förtroende.
Vilket beteende är rätt? Det kan inte jag svara på, utan det är polisledningens ansvar att sätta ner foten och lyfta fram de rätta berättelserna. Kanske är båda rätt, kanske är ingen rätt? Jag är inte polis så det kan jag inte svara på. Men arbetet med en värdegrund blir innehållslöst utan berättelser. Därför tror jag också att värdegrundsarbeten måste vara mindre omfattande - fokus bör ligga på att sprida rätt berättelser. Intressant är att ingen i inslaget lyfte fram denna aspekt.
Det är med andra ord när värdeorden översätts till handlingar och berättelser som de kan bli verkliga. Det samma gäller förresten i juridiken. Ny lag är ofta osäker för dess styrka visar sig först efter att den prövas i verkliga exempel där båda sidors berättelser vägs mot varandra. Och precis som det i juridiken först behövs lag och sedan rättsfall så behövs det i organisationer först värderingar och sedan berättelser som exemplifierar.
Se gärna reportaget på SVT Play. Mest synd är det så klart om Polisens talesman som försvarade arbetet och sedan inte ens själv kom ihåg deras värdeord...
blog comments powered by Disqus
