Service prototyping – ett enkelt sätt att förstå
När man designar och arbetar med fysiska produkter har det länge varit självklart att använda sig av prototyping i utvecklingsprocessen. Samma självklarhet finns dock inte när det gäller tjänsteutveckling, förändring av organisationsmodeller och affärsutveckling, trots att vinsterna kan vara lika stora.
De flesta av oss har någon gång försökt förklara en idé eller ett flöde för någon, men hur vet vi att den vi pratar med har förstått vad vi menar? Våra minnen och associationsgrunder är och fungerar olika. Vi kan uppleva oss som eniga, peppade och redo att fatta ett beslut om förändring. Vi kastar oss ut, men revolutionen uteblir. Din och min vision visade sig vara helt skilda trots att det var samma ord vi använde. Exemplet illustrerar den stora poängen med prototyping. Istället för att enbart prata om ett förslag eller en åtgärd, tvingas man att tillsammans bygga den och testa den, och det löpande under processen. På det sättet förankras idén hos alla involverade och ger deltagarna större incitament till genomförande och man minskar risken för en misslyckad implementering.
Skillnaden mellan att designa produkter och ägna sig åt tjänstedesign är att i det senare är tid en faktor som du också måste kunna designa i, istället för att bara prata om rummet och "statiska" värden och förutsättningar. Därför blir verktyg som storytelling, storyboarding, personas och scenarios viktiga i tjänstedesignsprototyping. Rollspel och verklighetsspel är två andra sätt att prototypa på, där de deltagande tillsammans kan utforska ett scenario eller en lösning i både tid och rum.
Prototyping handlar inte enbart om att förena flera föreställningar till en. Det är ett sätt att få en gemensam och djupare förståelse för det man försöker åstadkomma eller förändra. Ett sätt att skapa något tillsammans, istället för var och en för sig. Om vi tog oss tid att rita, leka och testa prototyper i större utsträckning kan vi dessutom spara pengar, tid och energi. Det är långt mycket billigare att sudda ut några streck på ett papper och göra om en simulering, än att korrigera fel när tjänsten eller strategin redan är på väg att lanseras. Vi skulle troligtvis också vara mer engagerade och ha större förståelse eftersom vi varit delaktiga från början.
Några andra som känner likadant har samlat kvalitativa och lättanvända modeller på www.servicedesigntools.org där det dessutom finns intressanta exempel från en rad olika tillämpningsområden. Läs och låt dig inspireras
blog comments powered by Disqus
