Värdefulla kundupplevelser skapar lojalitet och storytelling - men en tjänst i sig står inte för hela upplevelsen utan är beroende av samspelet med kommunikationen med kunderna och medarbetarnas engagemang - The Story Lab är en byrå av specialister som därför erbjuder:
Service design för att stärka kundupplevelse och lojalitet.
Få saker kommunicerar så starkt som upplevelsen när kunden nyttjar en tjänst eller en produkt. I många fall kan åtgärder som förenklar, förtydligar eller differentierar organisationens erbjudanden starkt bidra till att målen uppnås. Upplevelsen är också källan till den starkaste storytellingen. Därför är designen av tjänsten en nyckelfaktor för att skapa lojala och nöjda kunder.
Kommunikationsstrategi: koppla affärsmål till varumärkesstrategi och kommunikationsaktiviteter.
Den största skillnaden vid framtagandet av en kommunikationsplan med strategisk storytelling som grund är fokuset på att locka målgruppen till den typ av berättande som vi önskar ske. Det arbetet leder i sin tur till att fokus för arbetet ligger vid målgruppskännedom, förståelse av interaktionspunkter, nuvarande storytelling och de mekanismer som kan påverka berättande och i längden uppsatta affärsmål.
En god strategisk kommunikationsplan är väl förankrad i organisationen så att de som ska arbeta operativt med den är väl insatta i planen och även stödjer dess mål och medel.
Förankra och säkerställa relevans och engagemang hos nyckelmålgrupper, såsom medarbetare.
Alla resultat i en verksamhet skapas av människor, vilket innebär att verksamheten: inte blir effektivare än människorna i den, och inte förändrar sitt beteende mer än människorna i den förändrar beteende. Och så gott som all tjänsteproduktion sker i samarbete mellan en kund och medarbetare och därför anser vi att ett väl fungerade system för samarbete som triggar till önskat engagemang hos medarbetare är bland det viktigaste för tjänsteföretaget. Detta medför att vi alltid vill utveckla lösningen tillsammans med vår kund och gärna involvera kundens målgrupp/kund också, för att säkerställa engagemang och acceptans.
Kvalitativ research
Vi inleder ofta våra uppdrag med målgruppsresearch för att nå en djupare förståelse för behov och önskemål.
