Metod

Vi erbjuder ökad lojalitet, stärkt varumärke, förbättrad kvalitet i era tjänster och/eller effektivare samarbeten.  Det åstadkommer vi genom lösningar som bygger våra metodramverk storytelling, spel och design. Till höger finns en ordlista till din hjälp att söka mer information. Nedan berättar vi om kort om varför storytelling, spel och design:

Storytelling

Övergripande använder vi oss av teorierna kring storytelling som handlar om att berättelser är det sättet som gör information och kunskap begriplig. Det är också en naturlig kommunikationsform som alla människor använder sig av för att kommunicera med sin omgivning. Ju fler som pratar positivt om en organisation desto bättre går det för den organisationen och vice versa. Storytelling är faktiskt något av det mest resultatorienterade man kan investera i när det handlar om kommunikation. Människors berättande om olika leverantörers fördelar och brister går nämligen att koppla direkt till det ekonomiska utfallet för en organisation, läs gärna mer om det på http://www.netpromoter.com .

Spel

Genom att använda sig av aspekter av spel i affärsutveckling och service design kan man hantera olika psykologiska faktorer som triggar människor att göra olika saker. De enklaste formerna kan handla om till exempel kuponger, poäng och kundkort för att locka människor till aktivitet. Genom spelmekanismer kan stora förändringar delas upp i många mindre steg som bit för bit arbetar sig mot målet. Det är ibland förvånande med hur enkla medel stora resultat kan uppnås. I ett större perspektiv grundar sig spelmekanismer i spelteori som förklarar strategisk interaktion mellan individer på en marknad och i sociala nätverk. Fem forskare har fått Nobelpriset i ekonomi för sin forskning inom spelteori, varav John Nash är den mest kända och som även gestaltades av Russell Crowe i den flerfaldigt Oscarbelönade filmen A Beautiful mind .

Design

Få saker kommunicerar så starkt som upplevelsen när kunden nyttjar en tjänst eller en produkt. I många fall kan åtgärder som förenklar, förtydligar eller differentierar organisationens erbjudanden starkt bidra till att målen uppnås. Upplevelsen är också källan till den starkaste storytellingen. Därför är designen av alla kontaktytor i tjänsten en nyckelfaktor för att skapa lojala och nöjda kunder. Och så gott som all tjänsteproduktion sker i samarbete mellan en kund och medarbetare och därför anser vi att ett väl fungerade system för samarbete som triggar till önskat engagemang hos medarbetare är det viktigaste för tjänsteföretaget.

Genom att ta fram koncept som visualiserar, förklarar, engagerar och skapar storytelling i er målgrupp uppnår ni en faktor som är avgörande för att uppnå mål.